Техподдержка телекоммуникационного провайдера MGTS — специальный сервис, предназначенный для обслуживания абонентов. Работает сервис круглосуточно. В течение дня каждый клиент рассматриваемого провайдера может связаться с сотрудником компании, набрав номер горячей линии и рассказав о возникшей проблеме. Также обратиться к компании можно посредством использования личного кабинета. Подробнее о том, как пользоваться созданным сервисом, написано в статье.
О службе
Сначала стоит разобраться с тем, что собой представляет Универсальный контактный центр «Московская городская телефонная сеть».
Раньше сервисы провайдера существовали отдельно, их объединили только в 2006 г. На базе сформированного сервиса МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков. Сделано это было посредством использования тонового набора.
Тоновый набор — разработка крупной российской IT-компании Sitronics. Благодаря этому механизму удается оптимизировать звонки, сообщения и другие виды обращений клиентов, распределяя их по различным направлениям. Среди популярных направлений:
- подключение услуг;
- финансовые вопросы;
- ремонтные работы и др.
2012 год стал годом модернизации аппаратного обеспечения компания. Как результат — МГТС отказался от использования медных проводов. Введение нового оборудования, обновление систем позволило сократить время ожидания ответа сотрудника. Раньше этот показатель составлял минуту, теперь время было уменьшено до 30 секунд.
Сегодня к городской телефонной сети обращается более 50 тыс. москвичей. Каждый из клиентов пытается решить вопросы касательно работы интернета, стационарного телефона или мобильной сети.
Основные номера телефонов поддержки круглосуточных номеров линии MGTS представлены в таблице:
| Номер | Какие вопросы решают | Стоимость звонка |
| 8−800−250−00−50 | Сотрудник техподдержки готов ответить на возникшие вопросы по пользованию любой из предоставляемых компанией услуг. | По всем городам и регионам России звонки бесплатные |
| 8−495−636−0-536 | Дополнительный многоканальный номер, доступен жителям Москвы | Бесплатный для москвичей, остальным недоступен |
| 8−495−700−70−70 | Техподдержка решает вопросы бизнеса. Также по этому номеру можно обратиться, если необходимо подключить, отключить услугу, решить нестандартную ситуацию | Звонок платный. Стоимость определяется, исходя из тарифов используемого оператора |
Справочные запросы
Большинство вопросов, задаваемых операторам технической поддержки, относятся к теме подключения, отключения функций, установки оборудования, обслуживаемого компанией. Также среди справочных запросов популярностью пользуются консультации на тему загрузки видеороликов, включения камеры или улучшения качества картинки, звука.
Привлекательной услугой компании является выезд специалиста для подсоединения и настройки определенного сервиса, если не получается это сделать самостоятельно. Дату и время визита определяет клиент. Максимальная продолжительность работы займет не более пяти минут. Однако стоит учитывать, что услуга платная. Стоимость одного вызова по Москве составляет 500 рублей.
служба работает 24 часа в сутки 7 дней в недели. За это время сотрудники компании успевают принять более 50 тыс. звонков, и этот показатель регулярно растет.
ТОП-3 лучших тарифа МГТС на домашний интернет для пенсионеров:
Другие полезные сервисы МГТС
Помимо горячей линии, МГТС имеет еще несколько каналов для связи. Среди них:
- Официальный сайт: mgts.ru.
- Личный кабинет: login.mgts.ru.
- Электронная почта: [email protected] .
- Группы в социальных сетях (одноклассники, ВК, Твиттер, Мой Мир, Фейсбук).
Таким образом, можно выбрать любой способ, чтобы задать интересующий вопрос и получить подробную консультацию.
Можно ли обратиться в службу поддержки через личный кабинет
Личный кабинет — интерактивный офис, предназначенный для использования зарегистрированным пользователям. Внутри созданного виртуального пространства находится информация об используемых услугах. Также личный кабинет предоставляет сведения о балансе, тарифах, акциях компании.
Функции, которые предлагает личный аккаунт:
- просмотр услуг;
- управление опциями;
- проверка баланса;
- оплата счетов;
- включение пакетов ТВ;
- получение оповещений.
Это неполный перечень возможностей, которыми может воспользоваться клиент. 
Личный кабинет МГТС Раньше все, что перечислено выше, удавалось сделать только при личном посещении отделения организации. Теперь клиенту компании необязательно даже выходить из дома, чтобы, например, оплатить необходимую услугу.
Чтобы обратиться в техподдержку через личный кабинет, потребуется:
- Пройти регистрацию. Для этого нужно внести данные паспорта и другую информацию, которую потребует оператор или бот, находящийся на сайте.
- Получить логин и пароль в одном из центров клиентского обслуживания.
- Войти в систему. Для этого требуется ввести номер телефона, с которого была выполнена регистрации, а также пароль.
- Просмотреть главную страницу, которая откроется после входа.
На главной странице прописаны все возможности, предоставляемые клиенту. Он может не только связаться с представителем МГТС, но также самостоятельно оплатить услугу, подключить или отключить определенный сервис, тариф.
Появление МГТС сделало жизнь москвичей и жителей других регионов проще.
Предлагаем вам также посмотреть реальный отзыв пользователя сети МГТС, стоит ли подключать интернет от данной компании:
Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.
О службе техподдержки
Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.
В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу оптоволокна Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.
Список телефонов
Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:
- с городского – (495) 63 – 60 – 636;
- с мобильного – 0636.
Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:
- узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
- проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.
Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.
Обратный звонок
Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.
- Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Оставьте свой контактный номер телефона.
- Определитесь с тематикой вопроса.
- Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
- Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
- Кликните на кнопку «Отправить».
Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация специалистов МГТС.
Отзывы о техподдержке МГТС
Егор – 24 года (г. Москва):
Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.
Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.
Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.
Андрей – 28 лет (г. Чехов):
Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал интернет по технологии GPON, попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.
Светлана – 23 года (г. Люберцы):
В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.
Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.
Людмила – 19 лет (г. Москва):
Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?
Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо «У нас технические сбои», либо «Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся». И так уже 10 день подряд.
Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.
