Чем эффективней организована коммуникация между членами коллектива и клиентами компании, тем результативней будет их деятельность. Лишние же минуты «на проводе» — непозволительная роскошь. Добавочный (он же – внутренний) номер позволяет определить, с кем именно следует общаться звонящему ещё ДО того, как в одном из отделов прозвучит сигнал вызова. Эта функция экономит время обеих сторон.
Что это такое?
Добавочный номер представляет собой специальный код, присвоенный телефонной линии либо подразделению компании. В нем выделяют две составляющие:
- ведущий телефонный номер предприятия;
- дополнительный, соединяющий абонента с определенным отделом или персонально с работником.
Добавочный номер состоит из четырех цифр. Первые две представляют собой номер подразделения в списке переадресации, а две вторые - персональный идентификатор сотрудника.
С точки зрения цифровой телефонии дополнительный номер - это пункт переадресации в . Подобную функцию может выполнять мобильный телефон работника, программа-коммуникатор на его ПК или планшете, скайп-аккаунт либо номер городской сети.
Один для всех и все для одного
Добавочный номер работает следующим образом: на единый для всех сотрудников «главный» номер поступает входящий звонок. Абонент знакомит робота-АТС с кругом своих интересов, программа переадресует вызов туда, куда нужно. В итоге входящий номер – один для всех клиентов, и все сотрудники компании – к его услугам. Достаточно лишь нажать верную комбинацию кнопок.
Переадресацию входящего звонка на конкретного сотрудника можно выполнить двумя способами. Первый - это обыкновенный перевод: оператор принимает звонок и либо сам решает вопрос абонента, либо переключает его на компетентного специалиста. Подобный перевод - обычная практика в call-центрах и службах техподдержки.
Если же входящие вызовы касаются очень широкого круга вопросов, применяют перевод с консультацией. При этом работник, принявший звонок, предварительно сам набирает добавочный номер коллеги и обсуждает с ним ситуацию. Такой тип перевода часто используют секретари.
Раз! И готово
Каким способом набирать добавочный номер? Сначала нужно ввести цифры номера основного, затем – дождаться, пока приятный голос попросит перевести телефон в тоновый режим. Расстроим тех, у кого на столе примостился винтажный дисковый телефон – не прокатит. Только кнопки стационарного, сотового, планшета, компьютера (если вы пользуетесь телефонией –IP). На проводных аппаратах есть специальный переключатель, который позволяет перевести телефон в тоновый режим, а для беспроводного аппарата это можно сделать через меню.
А как действовать, если добавочный номер необходимо набрать с аппарат сотовой связи? Алгоритм таков:
- Позвонить на основной номер.
- Выслушать до конца сообщение автоответчика.
- Не переходя в тоновый режим, набрать допномер.
Иногда соединение происходит неверно. В таком случае нет необходимости возвращаться в начало алгоритма и заново слушать автоответчик. Лучше попросить сотрудника, с которым вас соединила АТС, перевести звонок на его коллегу.
Два! И готово
Подробное озвучит перечень отделов (или – направлений деятельности) организации. Интересует ассортимент и прайс? Вам к маркетологам. Проблемы с документами – юротдел на связи. Вопросы финансового характера? В бухгалтерии тоже есть телефон. Внимательно прослушайте информацию и жмите нужную кнопку.
В вашем распоряжении есть определённый добавочный номер телефона (указанный на визитке, в е-мэйле, лично сотрудником, с которым вы хотите пообщаться)? Можете милую девушку-автоответчик и не слушать. Набирайте смело (если уверены, что ваш телефон-таки в тональном режиме).
Теперь-то уж точно готово!
Объяснение заняло больше времени, чем сам звонок. На практике всего через 30-50 секунд после регистрации входящего ваш звонок будет переадресован туда, куда вам нужно. Поверьте, это значительно быстрей, чем как в старую «добрую» эру аналоговой связи часами дозваниваться в приёмную, чтобы получить ту же самую информацию у задёрганного и не всегда вежливого секретаря. Внутренний номер на самом деле экономит время.
Хотите для себя?
Прониклись, и решили оптимизировать собственный бизнес, интересует, как добавлять добавочный номер? Поэтапная инструкция:
- Для начала определитесь с провайдером. «Привычный» номер уже не аргумент – вы можете сохранить его, сменив оператора и даже тип услуг связи. И городской, и мобильный с лёгкостью переадресуются на тот номер, который вам нужен (и выгоден). Советуем выбрать провайдера, который часть внутренних номеров предлагает в базовом комплекте услуг. Оцените потребности своего бизнеса и примите оптимальное решение.
- Оставьте заявку на сайте или в офисе выбранного оператора. В кратчайшие сроки вам помогут подключить и настроить связь по-новому.
- Наслаждайтесь возможностями и преимуществами допномера. Оглянуться не успеете, как выгода от принятого решения звонкой монетой забренчит в бухгалтерской отчётности.
Как лучше использовать добавочный номер, разберётесь и без подсказок. Уж структуру родной фирмы лучше вас никто не знает. Определите нагрузку на отделы и выберите присваиваемые им номера. Остальное поможет сделать служба техподдержки.
Зачем это нужно?
Что на практике означает добавочный номер? Прежде всего – статус организации, её стремление организовать свою деятельность максимально удобно для деловых партнёров, беречь своё и их время. Но перечисленные плюсы - не единственные.
«Облачная» АТС с функцией «добавочный номер» позволяет создавать виртуальный офис оптимальным для бизнеса способом. Директор может находиться за границей на переговорах с поставщиками. Начальник отдела продаж - уехать с инспекцией в отдаленный филиал. Главный инженер - затеряться в цехах на производстве. Но все они - как и секретарь, и рядовой менеджер, и программист, которые офис не покидали, - постоянно находятся на связи друг с другом, с прочими сотрудниками и клиентами. В любую минуту они могут обсудить рабочие вопросы так, как если бы размещались в соседних кабинетах.
Виртуальный офис влечет за собой снижение издержек предприятия (на аренду, оргтехнику, оборудование для связи и прочее) и гибкие рабочие процессы. У каждого сотрудника может быть столько допномеров, сколько необходимо для наилучшего выполнения трудовых обязанностей - «облачная» АТС позволяет это сделать. А это означает, что количество обработанных входящих вызовов приближается к 100%.
Разумная экономия с одной стороны и постоянный приток клиентов с другой обеспечивают стабильное увеличение прибыли компании. Таким образом, добавочный номер - это действенный бизнес-инструмент, позволяющий добиться не только тактического, но и стратегического преимущества в своей рыночной нише./p>
Инструкция
Сделайте так, чтобы номер мобильного телефона находился у вас перед глазами. В противном случае, если вы будете совершать длинные паузы при наборе номера, вспоминая ту или иную цифру, это может интерпретироваться АТС как ввод междугородного кода. Таким образом вы рискуете осуществить звонок в другой телефон незнакомого вам абонента.
Имейте в виду, что основной особенностью звонка со является набор первой цифры номера. В данном случае вместо «+7» набирайте «8». Префикс «+7» является телефонным кодом России. Городской АТС, направляющей все телефонные вызовы, которые осуществляются с , принято по умолчанию, что вызовы производятся в пределах местных абонентов. 8 – это цифра, свидетельствующая о том, что вам необходим выход на междугороднюю связь. Кроме того, данный символ используется, если нужно осуществить номер.
Наберите восьмерку, дождитесь гудка. Далее набирайте остальные цифры так же, как вы набирали бы их на мобильном телефоне. Сначала введите код оператора (Мегафон, Билайн, МТС и т.п.), состоящий из трех цифр (928, 903, 918 и т.д.), затем оставшиеся семь цифр номера вызываемого абонента.
Полная последовательность (схема набора) выглядит следующим образом: 8 (гудок) *** (код оператора) ******* (непосредственно номер).
В случае, если вам необходимо сделать звонок на мобильный номер, принадлежащий оператору другой страны, действуйте следующим образом. Наберите цифру «8» , следом наберите «10» - для обозначения того, что вами совершается международный звонок. Затем укажите код страны, в которую вы совершаете звонок (его можно узнать на соответствующих интернет-ресурсах или в справочной службе). Далее точно так же, как и в пределах домашней сети, наберите код оператора и номер телефона. К примеру, для того чтобы позвонить на Украину, нужно набрать «8»(гудок) «10» (обозначение междугородного звонка) «380» (код Украины) ***(код оператора) ******* (номер телефона абонента).
Видео по теме
Обратите внимание
Переадресация звонков с домашнего(или рабочего) городского телефона на ваш мобильный. Часто необходимо, чтобы звонки поступающие на домашний аппарат, переадресовывались на мобильный телефон. Не редко и на работе не сидится, а звонки городского телефона пропускать не хочется. Такую задачу решает "устройство-переадресатор". Теперь Вас "достанут" везде!
Звонок через номер доступа обратного вызова (Callback) с городского телефона. Услуга обратного вызова (callback) даёт возможность значительно экономить на исходящих звонках. Механизм этой технологии заключается в том, что исходящий звонок абонента сбрасывается, а вместо него поступает входящий, который, как известно, либо намного дешевле, либо вообще не тарифицируется в большинстве сетях мира. совершать звонки на мобильные, городские номера, а также абонентам Skype, ICQ , MSN, Yahoo!, Gtalk, E1tele.com
Источники:
- Телефонные коды стран мира
- звонок городского телефона
В данной статье мы хотели бы раскрыть такой вопрос, как позвонить с мобильного на домашний. На ее написание нас вдохновили вопросы на многих форумах, где пользователи просят описать правильный процесс набора телефонных номеров в случаях, когда нужно позвонить с мобильного на домашний. Вероятно многие пользователи не испытывают трудностей в этом процессе, но тонкости в нем все же есть, поэтому следует ознакомиться с информацией, которую мы приготовили для Вас.
Как позвонить правильно с мобильного на домашний?
Мобильные и домашние номера по своей структуре очень схожи и для звонка следует набирать в такой последовательности:
- Код страны (так для России это 8 или +7).
- Код оператора для мобильных и код города для домашних.
- Собственно телефон пользователя (в мобильных номерах это последние 7 цифр, а у домашних — количество цифр может варьироваться от пяти до семи).
Чтобы набрать номер стационарного телефона с сотового необходимо выполнить полный набор цифр в отличие от набора между двумя городскими абонентами, когда для того чтобы позвонить упраздняется набор кода страны и города.
Прежде чем произвести звонок с мобильного, необходимо удостовериться в наличии необходимой суммы средств на лицевом счету, так как подобные звонки тарифицируются гораздо дороже, чем внутри мобильной сети.
В России существуют различия в наборе домашнего телефона в зависимости от местонахождения абонента.
Звонить из того же города, где находится контакт можно без использования международного формата – достаточно перед идентификатором города поставить цифру 8. Междугородний же формат необходим для выехавших абонентов за пределы региона.
Междугородний формат связи мобильного и стационарного номера
Уехал как-то Алексанр М. из города Ярославля в Москву по делам. И вот срочно понадобилось связаться с мамой, а так как пожилой человек была противницей современных мобильных, то пользовалась только домашним стационарным аппаратом. В итоге сын, который уже отвык от подобных «гаджетов» немного растерялся в этой ситуации – пришлось связываться с соседями (благо те были более продвинуты в техническом плане). Но вот столкнувшись с проблемой, Александр все же решил выяснить, какой же процесс набора телефона при соединении мобильного и домашнего абонентов.
Видео-инструкция :
Для междугородних звонков предусмотрены идентификаторы городов, которые можно найти в любом адресном справочнике. Также многие сайты в интернете помогут найти необходимую информацию. Мы же со своей стороны укажем самые популярные направления в России:
| Регион | Регион | Регион | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Москва и область | 495 | Омск | 381 | Воронеж | 473 |
| СПб и область | 812 | Челябинск | 351 | Саратов | 845 |
| Новосибирск | 383 | Ростов-на-Дону | 863 | Тольятти | 848 |
| Екатеринбург | 343 | Уфа | 347 | Краснодар | 861 |
| Нижний Новгород | 831 | Пермь | 342 | Ижевск | 341 |
| Самара | 846 | Волгоград | 844 | Ярославль | 485 |
| Казань | 843 | Красноярск | 391 | Рязань | 491 |
Справка! Кроме основного регионального кода у многих его административных единиц (городов, поселков, сел и т.д.) добавляются еще несколько цифр, идентифицирующих населенный пункт. Обязательно, перед тем как связаться с абонентом домашнего телефона узнайте код его населенного пункта.
Как набирать домашний номер в международном формате?
Чтобы позвонить с мобильного на домашний, в период, когда Вы находитесь за пределами страны, необходимо производить набор в особом порядке, который разработан согласно международных норм.
В Российской Федерации домашние номера набираются следующим образом :
- ХХХ ХХ ХХ – когда нужно позвонить с домашнего на домашний (опускается кодировка страны и города).
- 8 (УУУ) ХХХ ХХ ХХ – набирается при междугороднем соединении мобильного и стационарного, где УУУ – это «адрес» города.
- +7 УУУ ХХХ ХХ ХХ – комбинация стационарного абонента в международном формате (+7 – международный код России).
Такой же принцип, когда нужно позвонить на домашний аппарат, зарегистрированный заграницей. Вот несколько кодов популярных направлений:
| Страна | Страна | Страна | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Армения | 374 | Чехия | 420 | Казахстан | 7 |
| Австрия | 43 | Финляндия | 358 | Киргизстан | 996 |
| Азербайджан | 994 | Франция | 33 | Латвия | 371 |
| Белоруссия | 375 | Грузия | 995 | Литва | 370 |
| Болгария | 359 | Германия | 49 | Польша | 48 |
| Китай | 86 | Греция | 30 | Украина | 380 |
| Хорватия | 375 | Израиль | 372 | США | 1 |
| Узбекистан | 998 | Португалия | 351 | Великобритания | 44 |
Прогресс iOS не стоит на месте и не перестает удивлять нас своей простотой и легкостью в использовании. Постоянно появляются все больше новых функций, которые позволяют пользоваться телефонами от компании Apple быстро и легко.
В данной статье речь пойдет об очень простой и удобной возможности, которая позволит нам не тратить лишнее время, звоня на номера, использующие систему добавочных номеров.
Что такое добавочный номер?
К примеру, при звонке в какую-либо компанию или организацию каждый второй сталкивается с ситуацией, когда необходимо перевестись по добавочному номеру в определенный отдел и соединиться с нужным вам человеком.
Необходимо переключаться на цифровую клавиатуру, слушать все рекламные объявления, выбирать нужную вам цифру, что занимает время.
Но неужели нет более легких путей, не требующих столь больших временных затрат, позволяющих сразу дозвониться в нужным нам отдел?
Конечно есть, просто мало кто о нем знает.
Далеко не каждый пользователь iPhone знает о том, что его телефон имеет возможность звонков на добавочный номер.
Ниже мы детально опишем как позвонить с iPhone на добавочный номер.
Как позвонить на добавочный номер с мобильного?
Например, вы звоните к какую-то компанию и хотите поговорить с отделом продаж. Вы знаете и основной номер телефона данной компании и то, что для связи с отделом продаж у вас попросят ввести цифру 2.
Чтобы обойти все рекламные сообщения и долгие инструкции того, что все разговоры в данной компании записываются, просто наберите основной номер данной компании, а затем, зажмите на цифровой клавиатуре звездочку в течение нескольких секунд. После этого звездочка превратится в запятую.
После запятой вводим цифру 2, т.е отдел продаж нужной нам компании. Вызов.
Запятых можно ставить столько, сколько добавочных номеров нужно ввести. Запятая, это так называемая пауза после каждого номер. Этот прием поможет вам сэкономить время при звонке.
Помимо «паузы», существует также прием «ожидание».
Добавочный номер режим ожидания
В случае, если добавочный номер нельзя ввести, не прослушав разговор компьютера до конца, прием «ожидание» будет отображать добавочный номер до тех пор, пока вы сами не подадите команду его ввести.
