Дисконтная программа – широко известная программа лояльности к постоянным покупателям, согласно которой постоянному покупателю предоставляется скидка при совершении покупки. Скидка может возрастать при увеличении суммы накопленных покупок, в этом случае дисконтную программу называют «накопительной».

Бонусная программа – относительно новый вид программы лояльности, согласно которой при совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусы (бонусные баллы), которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на бОльшие суммы. Подробнее о бонусной программе лояльности — см. в нашей презентации .

Преимущества бонусной программы перед дисконтной

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.
Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.
Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.
Бонусы могут сгорать.
Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.
Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.
Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Таким образом, бонусная программа лояльности является более выгодной для владельца магазина системой лояльности, чем дисконтная. Имея инструмент бонусной программы лояльности владельцу магазина имеет смысл прекратить использовать дисконтную, или использовать сочетание этих программ.

Реализация программ лояльности в «Базар-онлайн»

Для настройки программ лояльности, нажмите на кнопку «Скидки и программы лояльности к покупателям» в интерфейсе магазина (вкладка «Касса», слева внизу).

Для Вашего удобства в «Базар-онлайн» бонусная и дисконтная программы могут работать как в сочетании друг с другом, так и по отдельности. Также возможно применять разные программы лояльности в разных магазинах.

В программе «Базар-онлайн» имеется гибкая система настройки параметров бонусной системы. Вы можете настроить начисление приветственных бонусов, количество начисления бонусов при покупках, способы траты и другое.

При проведении продажи Вы можете выбрать клиента из базы. В соответствии с установленными настройками бонусной программы, клиенту начисляются бонусы.

При будущих покупках клиент может потратить свои бонусы, а также получить новые. А это означает, что он обязательно к Вам вернётся, и не раз!

1. Общие положения

1.1. Участник портала – физическое лицо, зарегистрированное на всероссийском портале дополнительного образования «Одаренные дети» ().

1.2. Бонусные баллы (ДАРы) – условные единицы, начисляемые Оргкомитетом портала на виртуальный бонусный счет Участника за совершение определенных действий, предусмотренных настоящими Правилами. ДАРы не являются денежными средствами и не могут быть обналичены.

1.3. Подарки – совокупность товаров, предназначенных для передачи или предоставления Участнику согласно его выбору в соответствии с количеством начисленных ему ДАРов.

1.4. Виртуальный бонусный счет – совокупность учетных и информационных данных в базе данных об Участнике, необходимых для учета начисленных ДАРов и определения соответствия условиям для получения Подарков.

1.5. Баланс бонусного счета – остаток ДАРов на бонусном счете Участника программы накопления баллов.

1.6. Личный кабинет – индивидуальный раздел Участника портала «Одаренные дети», доступ к которому осуществляется посредством личных идентификаторов.

2. Период проведения

3. Порядок участия в программе накопления бонусных баллов (ДАРов)

3.1. Участником программы накопления ДАРов может быть физическое лицо, зарегистрированное на портале «Одаренные дети» и принимающее активное участие в работе портала.

3.2. Накопление ДАРов происходит по трем основаниям:

Победа в конкурсе, проводимом на портале:

I место - 1000 ДАРов
II место - 750 ДАРов
III место - 500 ДАРов
Лауреат - 500 ДАРов;

упоминание поста участника в разделе «Пульс блогосферы» - 500 ДАРов;

Участие в мероприятиях портала (марафоны, акции, опросы и т.д.) - назначается отдельно в условиях мероприятия.

3.3. Выдача Подарков, выбранных Участником, производится Оргкомитетом портала «Одаренные дети» в пункте выдачи: г. Москва, ул. Верхняя Первомайская, д. 53. Время работы пункта выдачи: понедельник – пятница с 10.00 до 18.00, суббота, воскресенье – выходной.

Для жителей других городов предусмотрено право Участника на получение Подарков посредством оформления почтового отправления по месту его проживания.

3.4. Программа накопления бонусных баллов не предусматривает возможность передачи ДАРов одного Участника другому.

3.5. Оргкомитет портала «Одаренные дети» вправе изменять условия участия в программе накопления ДАРов в одностороннем порядке с предварительным информированием об этих изменениях путем размещения соответствующей информации на сайте .

3.6. Участие в программе накопления бонусных баллов подразумевает ознакомление и полное согласие Участников программы с настоящими Правилами.

Все записи

Программы лояльности – это система вознаграждений постоянных покупателей. Они помогают производителям справляться с конкуренцией, привлекать и формировать пул постоянных клиентов.

В последнее время эффективность таких программ падает. Это подтвердил центр COLLOQUY, который провел исследование в 2015 году . Клиент не видит реальной выгоды, воспринимает бонусные программы как попытку продать ненужные товары и перестает доверять брендам.

Это не означает, что они не работают. Для каждой задачи необходимо подбирать специальную программу лояльности. В этой статье мы разберем 8 программ и поможем выбрать ту, которая подойдет для вашего бизнеса.

1. Бонус за каждую покупку

Где работает: продуктовые, парфюмерные и хозяйственные магазины, заправки, точки общественного питания, авиакомпании.

Чем чаще клиент покупает, тем большую скидку зарабатывает. На накопленные баллы можно взять бесплатный товар или получить скидку. Программа работает в сферах быстрых и краткосрочных покупок. Хороший пример на российском рынке – сеть магазинов косметики и бытовой химии «Подружка».

Как это работает?

При первой покупке клиент оформляет карту, на которую начисляются бонусы. Чем больше покупаешь, тем больше бонусов приходит на карту. Их можно тратить на следующие покупки: получать скидку или оплачивать товары целиком.

Сеть магазинов «Подружка»

В магазинах косметики «Подружка» ассортимент отличается от привычного «Рив Гоша» или «Лэтуаль». Магазины сети расположены за Садовым кольцом и в Подмосковье. Основная локация – жилые районы, где формируется пул постоянных клиентов. Поэтому ассортимент продукции широкий, например, японскую косметику можно купить только здесь. Цены доступные, клиентское обслуживание без нареканий.

У компании разработана гибкая программа скидок для клиентов. Скидка зависит от суммы, на которую клиент в предыдущем месяце сделал покупки:

До 1 000 рублей — 3%

1 000 — 1 500 рублей – 10%

От 1 500 рублей – 15 %

При такой системе выгодно покупать средства гигиены, косметику и бытовую химию в одном месте. Если в прошлом месяце сумма покупок составила 5 000 рублей, то в следующем клиент получит скидку в 750 рублей. Скидка копится независимо от того, накопили вы эту сумму за одно посещение, или приходили в магазин несколько раз. Но если клиент не успел воспользоваться бонусами в течение следующего месяца, они автоматически сгорают. Это мотивирует покупать постоянно и получать ежемесячные бонусы.

Плюсы:

гибкая система скидок, которая мотивирует покупать больше и сохранять высокую скидку;
накапливаемая система бонусов;
личное общение с клиентами. Создает доверительные отношения;
дополнительные бонусы при покупках.

Минусы:

программа может не сработать, если нет коммуникации с клиентами;
чтобы участвовать в программе нужно совершить покупку и получить бонусную карту;
необходима обратная связь от клиента;
чтобы получить скидку, нужно предъявить бонусную карту;
сложная система внедрения.

Итог:

Формируются долгосрочные отношения с клиентом. Для бонусной программы нужна система поощрения клиента на каждом этапе, чтобы постоянно поддерживать его интерес. Программа сработает в интернет-магазинах, в офлайн точках продажи, в авиакомпаниях и гостиницах. При внедрении нужно знать не только частоту покупок, но и средний чек. Бонус должен быть эквивалентным затрате.

2. Процент от всех покупок

Где работает: бутики одежды, автосервисы, цветочные магазины в спальном районе.

Фиксированная и постоянная скидка на следующую покупку – простой и неэффективный вид программы лояльности. Клиент не знает, какая у него сумма накопилась на карте, поэтому не мотивирован на покупку. К тому же, чтобы добраться до хорошей скидки, нужно покупать часто и много. Обычно такая частота не нужна, в итоге про программу забывают.

Карта с фиксированным процентом скидки распространена в магазинах, где покупки совершаются раз в 3-6 месяцев. Например, цветочные магазины, бутики одежды или автосервис. Дополнительной мотивации скидка не дает. Чаще всего про неё просто забывают из-за широкого применения данной программы лояльности.

Как это работает?

При первой покупке клиент оформляет карту магазина с фиксированной скидкой. Бонусы не сгорают, не пополняются и не обналичиваются. Воспользоваться скидкой можно только при предъявлении карты. Программа лояльности перестает влиять на повторную покупку.

Программа лояльности в магазинах GAP

При покупке от 1500 рублей клиент оформляет бонусную карту со скидкой в 5%. Накопительной системы нет, а дополнительная скидка дается только в день рождения. Клиент может купить на 5 000 рублей и получить свои 5%, или на 50 000 рублей и получить те же самые 5% – процент скидки не изменится. В периоды распродаж бонусная карта не действует. Скидка не меняется, а в распродажи ее нельзя активировать.

Такая скидочная программа неэффективна, но будет полезна магазинам, которые арендуют собственное помещение в жилых районах. Удобная локация и дополнительная скидка сыграют против поездки в торговый комплекс. Карта с фиксированной скидкой не будет мотивировать на покупки в одном и том же месте: аналогичные скидки ждут клиента и в бутике напротив с похожим ассортиментом и ценами. Поэтому при одинаковых скидках клиент выберет тот магазин, в котором было более качественное обслуживание.

Плюсы:

система не затратная и простая в исполнении;
клиент всегда знает свою скидку.

Минусы:

неузнаваемость программы лояльности. Похожие программы у всех;
ограниченность действий. Если бонусные баллы можно дарить, начислять или забирать, то со скидкой так не получится. Она неизменная и постоянная.

Итог:

Скидочная программа внедряется легко, но не мотивирует совершать покупок больше или чаще. Маржинальность компании снизится, но клиенты не заинтересуются. Лучше не использовать программу, а сделать ставку на клиентский сервис или качество продукции.

3. Бесплатные товары по акции

Где работает: продуктовые магазины, заправки.

Вознаграждение при покупке N количества товаров подходит для розничных магазинов и поставщиков услуг. Эффект от программы краткосрочный. Такую модель будут использовать и конкуренты, поэтому бонусы обесцениваются. Особенно если у конкурентов похожие товары по акции.

Как это работает?

Клиент покупает два товара по акции и третий получает бесплатно.

Программа лояльности в сети заправок Газпромнефть

В сети заправок Газпромнефть действует акция: при покупке двух товаров на второй скидка 50%. Клиент экономит ¼ или 25% от общей стоимости. Система увеличивает средний чек за счет очевидной выгоды, которую можно получить здесь и сейчас. Если у клиента есть карта Газпромнефти, то дополнительно на клубную карту начисляются бонусы за покупку.

Мотивация: бонусы и скидки на покупки. В будущем клиент может рассчитывать на бесплатную заправку.

Программа работает до момента, пока клиент не узнает реальную цену товара. Цены в магазинах при заправках завышены на 15-25%, чем в супермаркетах. На заправке клиент купит 3 пачки жвачки по цене 2 за 99 рублей за шт. и потратит 198 рублей. В магазине такая жвачка стоит от 57 рублей за упаковку. За три упаковки клиент заплатит 171 рублей.

Потеря при покупке в Газпроме - 27 рублей

Сеть магазинов оптики Линзмастер

В сети салонов оптики «Линзмастер» обратный пример. Здесь бонусы начисляются не сразу, а на определенном этапе. При покупке контактных линз клиент получает карточку, в которой отмечается количество аналогичных покупок. При накоплении 10 печатей он получает подарок: 11-ую пару линз в подарок.

Мотивация покупок в «Линзмастер» работает продуктивно только на первых порах, пока клиент не находит аналогичный товар по низкой цене в другой оптике.

В «Линзмастер» можно купить линзы 1-Day Acuvue Moist for Astigmatism за 1 780 рублей.

Такие же линзы в Очкарике стоят 990 рублей.

При покупке 10 линз разница между покупками одинаковых линз в Линзмастере и Очкарике составит 7 900 рублей. При такой разнице подарок в Линзмастере уже не кажется подарком. Клиент не вернется в магазин, где на нем пытаются заработать обманом.

Плюсы:

программа простая в реализации и не затратная;
прозрачная система поощрения клиента;
необязательно иметь карту лояльности, чтобы участвовать в акции;
явная и быстрая выгода для клиента;
мотивация покупать больше;
дополнительные бонусы, которые можно обменять на другой товар.

Минусы:

завышенные цены на товар отпугивают клиентов;
клиент чувствует себя обманутым. Портится впечатление о компаниии и создается негативное восприятие;
отсутствует прямое взаимодействие с клиентом;
стратегия должна быть продумана минимум за полгода до запуска программы. Компания согласовывает товар и цену с поставщиком, который готов предоставить свой товар по низкой цене. В обратном случае цена на товар по акции будет завышена;
высокая конкуренция из-за распространенности программы.

Итог:

Программу легко внедрить, но если не продумать ценообразование, клиента отпугнут завышенные цены и он перестанет доверять компании. Сам товар должен быть интересным и ликвидным, чтобы не возникало сомнений в необходимости покупки. Программа подойдет ритейлу и екомерсу, где покупки мгновенные, а клиент принимает решение здесь и сейчас.

4. Многоуровневая бонусная программа

Где работает: супермаркеты, автосервисы, гостиницы.

Клиент делает первую покупку и получает бонус, узнает о программе лояльности, может стать её участником. Выгода очевидна: вознаграждение за повседневные покупки. Бонусы можно копить и обменивать на скидки или бесплатные товары или услуги. Далее нужно удержать клиента, поощряя новыми бонусами и подарками.

Как это работает?

Клиент совершает первую покупку в магазине, оформляет карту постоянного клиента. На карту с каждой покупки начисляются баллы. Накопленными баллами можно оплачивать покупки или обменивать их на подарки.

Авиакомпания Virgin Atlantic Flying Club

Virgin Atlantic расширила привычную систему накопления миль за полеты и ввела систему статусов. При регистрации в программе участник становится членом Красного клуба (Red club). Статус дает право обменивать мили на скидки при аренде авто, оплате парковки или отеля, при покупке билетов на рейсы в праздничные дни.

Следующий уровень серебряный. При переходе на него участнику начисляется на 50% больше миль. Статус дает право регистрации на рейс вне очереди и приоритет при посадке.

Самый высокий уровень клиента – золотой. Помимо преимуществ предыдущих уровней, клиент может пользоваться услугами эксклюзивных VIP-зон в аэропортах.

Плюсы:

гибкая система накопления баллов;
накопленные баллы не сгорают;
мотивация совершать покупки в одном месте;
дополнительная скидка для участников программы;
понятная система списания баллов;

Минусы:

сложная и дорогая система внедрения;

Итог:

Программа сработает в сфере многоразовых покупок и товаров первой необходимости. По системе многоуровневого поощрения построены программы лояльности у авиакомпаний, гостиниц, салонов красоты.

5. Партнерство компаний для эксклюзивных предложений

Где работает: в крупных сетях продуктовых магазинов, салонах связи, магазинах одежды.

Программа лояльности может развиваться также за счет предложений от партнеров. Чтобы программа сработала, товар должен отвечать потребностям клиента, а процесс покупки быть удобным. Такая программа лояльности с несколькими партнерами может быть эффективной при растущей аудитории в новой компании или при расширении клиентской базы. Взаимодействие с клиентами и контроль за качеством покупок отслеживается с помощью CRM-систем.

Как это работает?

Клиент оформляет бонусную карту, на которой уже есть предложения от партнеров программы. За каждую покупку клиент получает баллы на карту, которые можно использовать в качестве скидки на покупки или подарки.

Программа лояльности «Связной-Клуб»

Это одна из крупнейших программ лояльности в России. В 2014 году она насчитывала 19 млн. участников – в 13 раз больше, чем у Аэрофлота. Количество компаний-партнеров перевалило за 50.

За покупки клиенты получают бонусы. На клубную карту начисляется от 1% до 14% от суммы покупки. Бонусы можно тратить на покупку или использовать их как скидку.

CRM-система разделяет всех участников по характеру вступления в программу лояльности. Участвовать в программе можно через покупки в оффлайн точках Связного и партнеров или через интернет-магазин Связной. Автоматически участниками клуба становятся держатели банковской карты «Связной Банк».

При покупках CRM-системой учитываются следующие данные:

использование мобильного приложения;
характер и частота покупок;участие в бонусных программах;
средний чек;
распоряжение бонусами. Клиент может потратить все бонусы сразу или использовать их как скидку при покупке;
реакция на email-рассылки и звонки.

Полная картина поведения клиента помогает сформировать нужное предложение для клиента. CRM-система анализирует данные и делает клиенту предложение на основе предыдущих покупок с учетом ценового сегмента.

Например, клиент приобрел в интернет-магазине ноутбук. При оформлении заказа система предложит сразу же купить сопутствующие товары. За покупку клиент получит в подарок смарту-карту и 1000 бонусов на карту, которые сможет потратить при следующей покупке или обменять на подарок.

Если клиент купит мышку за 190 рублей, то не получит подарок, а количество бонусов будет существенно меньше.

Система стимулирует клиента совершать единовременно бОльшую покупку, чтобы сэкономить на баллах в будущем.

Плюсы:

участие бесплатное. Для регистрации в программе не нужно совершать первоначальную покупку;
широкая география программы. Партнеры работают по всей России;
грамотный кобрендинг. Партнеры программы представляют продовольственные, развлекательные, медицинские и другие сферы услуг;
многоуровневая система поощрений. Чем больше тратит клиент, тем больше и ценнее бонусов получает;
индивидуальные предложения. Каждый клиент получает предложение на основе предыдущих покупок.

Минусы:

внедрение такой программы стоит очень дорого, так как нужна своя карта и партнерство на техническом уровне с множеством компаний;
сложная система внедрения;
постоянный контроль за работой партнеров.

Итог:

Такая программа лояльности привлекательна огромным количеством задействованных в ней партнеров. При грамотной комбинации покупатель будет совершать покупок больше, набирая сопутствующих и иногда не нужный товар. При такой системе важно учитывать маржинальность кампании, ценовой порог и рекомендации партнеров.

6. Плата за VIP-обслуживание

Где работает: в магазинах, которые оправдывают дополнительные затраты высоким сервисом обслуживания; в B2B-предприятиях.

Чтобы клиент покупал товары в одном магазине, компания должна сделать шопинг максимально комфортным. Если провести анализ поведения клиентов, то можно выявить факторы, которые мешают совершить покупку.

Например, при покупке через онлайн-магазин клиента может смутить дополнительный налог или дорогая доставка, ограниченный выбор товара или высокая цена. Чтобы исключить это, компания может ввести платную программу лояльности. Она заключается в том, что за определенную плату клиент получает VIP-обслуживание. Покупки совершать приятнее, если клиент чувствует, что о нем заботятся.

Как это работает?

Клиент вносит аванс и получает привилегии в выборе товара, дополнительное обслуживание и бонусы при покупке.

VIP-обслуживание Amazon

За 99 $ в год клиент может оформить Amazon Prime. Подписка предоставляет бонус в виде бесплатной двухдневной доставки без минимальной суммы покупки, доступ к премиум-товарам и дополнительным скидкам. Покупки с подпиской совершать удобнее, у клиента появляются дополнительные возможности на сайте. Преимущества помогают клиентам чувствовать свою ценность.

Плюсы:

клиент платит и получает хорошее обслуживание;
оплаченная подписка мотивирует совершать покупки чаще и больше;
прямое взаимодействие с клиентом, возможность подбирать индивидуальные предложения.

Минусы:

сложная система внедрения;
программа может не окупиться, высокий риск.

Итог:

Программа лояльности с платной подпиской может сработать, если разница в привилегиях будет ощутимой, полезной и актуальной для клиента. Подойдет компаниям, которые выстраивают долгосрочные отношения с клиентами на основе повторных покупок. А также для B2B-предприятий, которые регулярно поставляют продукцию для бизнеса.

7. Некоммерческая программа лояльности

Где работает: в магазинах косметики и бытовой химии, у производителей упаковки.

Главная задача программы лояльности – формирование пула постоянных клиентов. Если компании доверяют, то клиент придет повторно. За доверием складывается не только качество товара и его цена. Чтобы сформировать долгосрочные отношения, нужно знать своего клиента и разделять его ценности. Чтобы постоянно продавать и расширять сеть, компания может заинтересовать клиента своей политикой. Это создает позитивный образ компании и объединяет покупателя и производителя.

Как это работает?

При выборе и покупке товара клиент узнает подробнее о некоммерческих программах компании. Например, перечисление средств от покупки в WWF или экологическое производство товаров.

Эко-кампания Lush

Один из самых известных британских производителей эко-косметики привлекает своих покупателей политикой компании. В составе средств используются натуральные ингредиенты, косметика не тестируется на животных, производство не наносит вред окружающей среде. Чтобы мотивировать покупать больше и чаще, бренд ввел упаковку, которую можно переработать и использовать еще раз. Клиент собирает баночки и приносит их в магазин, за что получает бонус в виде свежей маски или скраба для лица.

Плюсы :

пул постоянных клиентов;
позитивный образ компании.

Минусы:

не стимулирует покупать чаще;
возможно повышение стоимости товара за счет перечисления части средств в фонды.

Итог:

Программа лояльности может сработать в том случае, если ценности не надуманные, а выгода от покупок будет реальной. Подойдет программа производствам, например, косметическим маркам, производителям бытовой техники или хозяйствам. Чем прозрачнее и понятнее клиенту производство, тем больше доверия к компании.

8. Бренд как законодатель лояльности

Где работает: у производителя с высокой репутацией.

Программа лояльности подходит для уникальных и качественных продуктов. Продукт может быть не бюджетным, не самого лучшего качества и не самым ликвидным, но он будет востребован благодаря бренду. Связано это с тем, что компания образовывает новую нишу, а товар – новую категорию.

Корпорация Apple

Даже самым преданным покупателям компания не предоставляет скидки на свою продукцию. Потому что их нет. Единственное исключение – продукция для образования.

Для школьников, студентов, преподавателей, репетиторов и образовательных учреждений у компании разработаны программы скидок. Связана такая политика с тем, что корпорация не использует рекламу в привычном понимании. TV, рассылки, рекламные баннеры компания не использует. Apple воспитывает новое поколение пользователей продукции через образовательную систему.

Пользователь привыкает к интерфейсу, качеству сборки, внешним дизайну и не будет отказываться в пользу дешевой, но менее комфортной замены.

Профессиональная косметика MAC

Еще один пример бренда, который обходится без скидок и программ лояльности и лидирует на рынке в своем сегменте. Бренд предлагает косметику высокого качества, осуществляет продажу только в фирменных бутиках и не предоставляет франшизу. Цены на товар высокие, как и качество обслуживания. Среди персонала в бутиках марки работают только профессиональные визажисты. Консультанты рассказывают про продукцию и могут нанести макияж по желанию клиента.

Без опыта работать в MAC не берут. Но для персонала действуют специальные цены на продукцию. Поэтому визажисты выбирают косметику высокого качества, с которой привыкли работать, да еще и со скидкой.

Плюсы:

формирование пула постоянных клиентов;
узнаваемость бренда;
нет необходимости проводить дополнительные акции и скидки;
товар на рынке уникальный, так как сам формирует свою категорию.

Минусы:

программа должна быть разработана детально в момент запуска бренда.

Итог :

Эта программа лояльности – одна из самых сложных в реализации, но и успешных. Программа сработает, если до выхода компании на рынок будет продумана концепция всего бренда. Отсутствие скидочных программ будет компенсировано высоким качеством уникальной продукции и обслуживания. При такой программе у компании формируются несколько поколений пользователей. А это отбрасывает необходимость в рекламных кампаниях, распродажах и бонусных программах.

Подведем общий итог:

Бонусы за каждую покупку подойдут магазинам с быстрыми и краткосрочными покупками. Если программа не засорена ненужной информацией, то может дать хороший результат;

Программа скидочных карт для каждого клиента реализуется легко, но не дает больше прибыли;

Акция с бесплатным товаром подойдет розничным магазинам: клиент купит больше, чем нужно;

Многоуровневая бонусная программа применяется авиакомпаниями, гостиницами, крупными розничными сетями. Мотивирует покупать больше, когда товар ликвидный, а цены приемлемые;

Партнерскую программу внедрить сложно, но за счет неё можно существенно расширить клиентскую базу и повысить узнаваемость бренда;

Программа лояльности с платным участием подойдет интернет-магазинам, банкам и компаниям, которые предоставляют VIP-услуги или VIP-сервис. Рискованный шаг, но то, за что ты платишь, начинаешь больше ценить;

Некоммерческая программа лояльности подойдет брендам-производителям уникальных товаров. Клиент станет чаще обращать внимание на историю компании и её ценности при выборе товара.

Чтобы товар сам по себе являлся желанным и необходимым, нужно создать для него новую категорию. Такая кампания будет долгосрочной и постоянной. Ресурсы будут затрачиваться на поддержание качества продукции, а не на формирование новой бонусной программы.

Для клиентов, пользующихся пластиковыми картами, Сбербанк предлагает бонусную программу «Спасибо». Данная программа предоставляет возможность накопления бонусных баллов за повседневные покупки с использованием банковской карты. Условия начисления бонусов разные и зависят от того, какие товары и услуги оплачиваются картой.

Особенности бонусной программы «Спасибо»

«Спасибо от Сбербанка» – это программа поощрения, по условиям которой при оплате покупок картой Сбербанка в , происходит начисление бонусных баллов на счет клиента. При этом начисление баллов производится за оплату товаров и услуг в точках продаж, и через интернет (онлайн покупки).

Условия начисления бонусов

В первом квартале, после подключения к бонусной программе, размер отчислений составит 1,5% от потраченной суммы, а в последующие месяцы – 0,5%, в дополнение к процентам, предоставляемым самими партнерами. При оплате товара у партнёров Сбербанка, возврат бонусами может достигать 20% от затраченных денежных средств. Для повышенного накопления баллов, Сбербанк выпустил , предоставляющую еще больше скидок при оплате товаров или услуг, таких как: по программе « », вызов такси, а также бронирование билетов в музеях и театрах по программе « ». При оплате товара за 1 балл «Спасибо» будет списан 1 рубль в форме скидки.

Если регистрироваться через терминал Сбербанка, клиенту необходимо вставить карту в банкомат, набрать пин-код, в главном меню выбрать раздел «Бонусная программа», ввести номер телефона и согласиться с условиями предоставляемой акции. Далее на указанный номер поступит смс-пароль, предназначенный для связи с колл-центром Сбербанка, при возникновении дополнительных вопросов.

Если активация «Спасибо» осуществляется через интернет-банк, то нужно перейти на страницу « », выбрать в меню раздел «Мои бонусы», в появившемся окне ввести адрес электронной почты и телефонный номер. Далее на телефон поступит смс-сообщение с кодом для связи с .
Третий способ активации – «Мобильный банк». Для , нужно отправить смс на номер 900 с текстом «СПАСИБО XXXX », где XXXX – это последние четыре цифры банковской карты. После этого поступит смс с кодом, который нужно отправить на . За подключение к акции «Спасибо» и последующее участие в ней, комиссия не взимается.

Как накопить бонусные баллы «Спасибо»

Накопление баллов происходит за безналичный расчет по карте Сбербанка. Чем чаще клиент расплачивается картами Сбербанка, тем больше начисляется баллов «Спасибо». Начисление бонусов распространяется почти на все услуги, требующие оплаты. Банковской картой можно платить в ресторанах и кафе, заказывать доставку товаров, оплачивать . Любая оплата картой Сбербанка - это накопление бонусов. Клиентам также доступно ускоренное накопление бонусных баллов за счет использования премиальных продуктов Сбербанка в виде карты , а также « ».

Накопление баллов «Спасибо» не происходит при: обналичивании денежных средств с пластиковой карты; оплате коммунальных услуг; денежном переводе; оплате товара более четырех раз за день в одном магазине; использовании услуги "Автоплатеж" более одного раза в сутки.

Как потратить бонусы «Спасибо»

Для того чтобы получить скидку в счет списания бонусов «Спасибо» в магазине, то перед оплатой, нужно проверить количество баллов, имеющихся на счете, а далее выбрать, какой процент из них будет списан в счет оплаты. После списания оставшуюся часть суммы нужно оплатить наличными или же банковской картой, чтобы получить дополнительные баллы на другие покупки. После оплаты, на товарном чеке будет указана информация о скидке, предоставленной за счет бонусов.
Если нужно использовать бонусы для оплаты товара , то после выбора товара, нужно перейти в раздел «Оформить заказ», после чего будут предоставлены способы оплаты, среди которых имеется оплата баллами «Спасибо» от Сбербанка.
В случае списания бонусных баллов, сумма скидки будет высчитываться исходя из расчета: 1 балл «Спасибо» - 1 рубль скидки.
«Карта с большими бонусами» » доступна для оформления любому клиенту.